Você já leu sobre as tendências da comunicação digital para 2020?

Você já deve ter visto muitos artigos, apresentações, vídeos ou palestras apresentando tendências para 2020. Termos novos, a maioria em inglês, boa parte conhecida há anos outros realmente novos. Geralmente as pessoas se preocupam com isso, afinal, quem quer ficar de fora das novidades?


Inteligência artificial, realidade aumentada, realidade virtual, big data, social mining, blockchain, internet das coisas, computação quântica, assistentes virtuais, tradutores universais… etc, etc, etc. 


Antes de tudo pense em duas palavras: pertinência e relevância. Essa tecnologia é pertinente ao seu negócio, objetivo ou público alvo? Ainda que pertinente, é relevante? Ajudaria a gerar valor? Se sim, siga em frente! Acompanhar ou ajudar a criar a evolução da forma de consumir (produtos, serviços, informações) é crucial.


Mas antes de pensar em adotar novas formas de se comunicar com seu público você precisa ter certeza de que a lição de casa está feita:


  • Você conhece seu cliente? Sabe o que ele quer e como deixá-lo satisfeito? Sabe onde ele está? O que faz? Como e quando ele está mais predisposto a consumir?

  • Você conhece o mercado em que atua? Quem são os concorrentes diretos e indiretos? Como eles atraem seus clientes?

  • Você conhece profundamente o seu produto/serviço? Sabe quais são seus diferenciais e como comunicá-los? Sabe quais são os seus pontos fracos e como amenizá-los?


Perguntas muito básicas, certo? Mas tem dezenas de exemplos de empresas, algumas globais, líderes de mercado, que sumiram do mapa por não entenderem seu negócio, seus clientes e como a forma de conectar os dois estava evoluindo. Aposto que você é capaz de citar algumas…


Seja em 2020 ou em qualquer tempo, o importante é conhecer profundamente o seu ambiente e o seu cliente. Eleger as melhores formas  de conectar essas duas pontas é uma consequência.


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